Jednu od novina u novom Zakonu o zaštiti potrošača čine propisana šira ovlašćenja nadležnih inspektora u sprovođenju inspekcijskog nadzora. U skladu sa navedenim, jedno do ovlašćenja nadležnih inspektora u vršenju nadzora jeste da ispita da li trgovac, odnosno prodavac prima, evidentira i odgovara na reklamaciju. Dakle, u postupku kontrole od strane nadležnih inspektora vrši se provera da li trgovci, odnosno prodavci ispunjavaju zakonske odredbe u vezi sa reklamacijom.
Ukoliko nadležni inspektori utvrde povredu zakonske obaveze primanja, evidentiranja i odgovora na reklamaciju od strane trgovca, odnosno prodavca, inspektor će rešenjem naložiti trgovcu da otkloni utvrđenu nepravilnost. Navedenim rešenjem, inspektor određuje rok u kojem će trgovac, odnosno prodavac biti dužan da otkloni nepravilnost, a koji ne može biti kraći od 24 sata, niti duži od dva meseca. Ukoliko trgovac, odnosno prodavac ne postupi prema nalogu iz Rešenja, inspektor će novim rešenjem izreći meru privremene zabrane prometa robe, odnosno vršenja usluge na koju se mera odnosi.
Novim zakonom utvrđene su kaznene odredbe, odnosno novčane kazne u iznosu od 300.000 do 2.000.000 dinara za prekršaje pravnih lica u vezi sa kršenjem odredaba Zakona o zaštiti potrošača.
Između ostalog, predviđena je novčana kazna u navedenom iznosu za prekršaj ako pravno lice:
- -na prodajnom mestu vidno ne istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija,
- -na mestu određenom za prijem ne obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena,
- -potrošaču ne izda pisanu potvrdu, odnosno elektronskim putem ne potvrdi prijem reklamacije,
- -ne vodi i ne čuva evidenciju primljenih reklamacija potrošača,
- -ne odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju na način i u roku predviđenom članom 56. stav 7, odnosno članom 81. stav 3. Zakona,
- -prihvaćeni zahtev iz reklamaicje potrošača ne reši na način propisan članom 56. stav 8, odnosno članom 81. stav 3. Zakona,
- -ne obavesti potrošača o svakom produženju roka za rešavanje reklamacije, u skladu sa članom 56. stav 9, odnosno članom 81. stav 3. Zakona,
- -ne uspostavi besplatnu telefonsku liniju i ne obrazuje komisiju za rešavanje reklamacija, što je obaveza trgovaca koji pružaju usluge od opšteg ekonomskog interesa, u skladu sa članom 92. Zakona.