Poseban način prijema reklamacije kod trgovaca koji pružaju usluge od opšteg ekonomskog interesa

Odredbama člana 92. Zakona o zaštiti potrošača propisan je poseban način prijema reklamacije kod trgovaca koji pružaju usluge od opšteg ekonomskog interesa i odnose se, pre svega, na javna i javno-komunalna preduzeća.

Usluga od opšteg ekonomskog interesa, u skladu sa odredbama člana 5. Zakona, je usluga čiji kvalitet, uslove pružanja, odnosno cenu određuje ili kontroliše državni organ ili drugi imaoci javnog ovlašćenja, naročito zbog velike vrednosti početnih ulaganja, ograničenosti resursa neophodnih za njeno pružanje, održivog razvoja, društvene solidarnosti i potrebe za ujednačenim regionalnim razvojem, a sa ciljem zadovoljenja opšteg društvenog interesa, a naročito: 
  • -elektronske komunikacione usluge,
  • -distribucija i javno snabdevanje električnom energijom,
  • -distribucija i snabdevanje gasom, 
  • -distribucija i snabdevanje toplotnom energijom, 
  • -snabdevanje pijaćom vodom, 
  • -odvodnjavanje i prečišćavanje atmosferskih i otpadnih voda, 
  • -prevoz putnika u javnom prevozu, 
  • -poštanske usluge, 
  • -održavanje čistoće, 
  • -odlaganje komunalnog otpada, 
  • -upravljanje i održavanje grobalja, 
  • -pogrebne usluge 
  • -održavanje čistoće na površinama javne namene, 
  • -održavanje javnih zelenih površina, i 
  • -obavljanje dimničarskih poslova.  

Pored opštih uslova u vezi sa reklamacijom iz člana 56. Zakona, trgovci koji pružaju usluge iz opšteg ekonomskog interesa dužni su da obezbede postojanje i neometano funkcionisanje besplatnih telefonskih linija radi omogućavanja potrošačima da lako stupe u kontakt sa trgovcem u vezi sa pitanjima i problemima priključivanja na distributivnu mrežu, kao i kvalitetom korišćenja usluga od opšteg ekonomskog interesa.  
Osim navedenog, trgovci koji pružaju usluge od opšteg ekonomskog interesa imaju obavezu da obrazuju komisije za rešavanje reklamacija potrošača, u čijem sastavu moraju da budu i predstavnici evidentiranih udruženja i saveza za zaštitu potrošača. 

Dakle, navedene odredbe o reklamacijama kod trgovaca koji pružaju usluge od opšteg ekonomskog interesa, odnose se pre svega na javna i javno-komunalna preduzeća.